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Hier beantworten wir häufig gestellte Fragen von unseren Kunden.

Fragen zu Produkten

Seit Mitte Dezember 2022 dürfen wir unser beliebtes LeoMobil-Öl aus rechtlichen Gründen nicht mehr anbieten. Ob und wann wir es wieder verkaufen können, ist leider noch ungewiss. 
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Derzeit können wir keine Kataloge anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
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Nein, wir versenden keine Proben. Die Gründe dafür sind ein zu hoher Aufwand und Portokosten.
Sie sind sich unsicher, ob eins unserer Produkte das richtige für Sie ist? Wir beraten Sie gerne telefonisch: 0451/77214 (Mo.-Fr. 8-14Uhr)
In den Produktbewertungen unserer Kunden finden Sie viele nützliche Erfahrungsberichte - lesen Sie sie sich gerne durch. 
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„INCI“ ist eine Abkürzung für „International Nomenclature of Cosmetic Ingredients“, zu Deutsch: „Internationale Nomenklatur kosmetischer Inhaltsstoffe“. Die INCIS sind Richtlinien zur Auszeichnung von Kosmetik und nicht das gleiche wie eine Inhaltsangabe. In den INCIS ist festgelegt, was als Bestandteil von Kosmetika auszuzeichnen ist. Beispielsweise müssen die für allergische Reaktionen relevanten Teile eines Öls (wie z.B. Linalool oder Citral) separat ausgezeichnet werden, auch wenn sie ein natürlicher Bestandteil des Öls sind. 

Seit 2022 müssen wir statt INCI den leichter zu verstehenden  und kürzeren Begriff Ingredients (Inhaltsstoffe) nutzen. 
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Oft werden wir gefragt, ob wir in unseren Ölen (synthetisches) Parfum verwenden, da Sie dieses Wort in der INCI bzw. den Ingredients finden. Diese Inhaltsangabe ist in der Tat irritierend! Gerne erkläre ich Ihnen den Sachverhalt.
„INCI“ ist die Abkürzung für „International Nomenclature Cosmetic Ingredients“ oder auf Deutsch „Internationale Nomenklatur für kosmetische Inhaltsstoffe“. Sie ist eine rechtlich vorgeschriebene internationale Richtlinie für die korrekte Inhaltsstoff-Angabe von Kosmetika. Riech- oder Aromastoffe sowie ihre Ausgangsstoffe, also auch ätherische Öle, können als Parfum, Fragrance oder Aroma zusammengefasst werden. Wenn ich eine neue Rezeptur entwickelt habe und diese verkaufen möchte, muss ich die Inhaltsangabe zum „Übersetzen“ an Spezialisten geben, die dann bei meinen Verbraucherinnen für Verwirrung sorgt, obwohl die Nomenklatur eigentlich alles transparenter machen soll.
Ich fasse also zusammen, ich verwende aus Prinzip nur pflanzliche Inhaltsstoffe, also nur 100% natürliche ätherische Öle und die internationalen Richtlinien lassen es so aussehen, dass es anders ist.

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Das ist gut möglich! Ätherische Öle werden z.B. auch über die Fußsohlen wunderbar aufgenommen und können darüber ihre Wirkung entfalten. Gönnen Sie sich daher gerne eine Fußmassage mit unseren Ölen.
Löwenkraft haben wir aus dem Sortiment genommen, da unser Balsam für die Seele dieselbe Wirkung auf die Psyche hat und ebenfalls bei Depressionen bis hin zu Burn out angewendet werden kann.
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Schweren Herzens mussten wir uns aus logistischen Gründen vom Lippenbalm und auch von den Likören trennen. Beides werden wir nicht mehr herstellen.
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Im Winter kann es durch die niedrigen Temperaturen dazu kommen, dass Ihr Öl auf dem Transportweg gefriert. Das ist aber kein Problem! Lassen Sie es einfach bei Zimmertemperatur auftauen. Das Öl nimmt dadurch keinen Schaden und auch die Wirksamkeit wird nicht beeinträchtigt. 
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Der Geruchssin einer schwangeren Frau ist meist sehr sensibel und deshalb entscheiden Schwangere oft intuitiv, welches Öl für sie geeignet ist und welches sie im wahrsten Sinne des Wortes "nicht riechen" können. Für die Anwendung auf der Haut gibt es ein paar wenige Ausnahmen, die in der Schwangerschaft nur mit Bedacht oder aber gar nicht verwendet werden dürfen. Sie finden in jeder Artikelbeschreibung unserer Produkte entsprechende Hinweise.
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Das können wir Ihnen nicht pauschal beantworten. Wenn bei Ihnen eine Überreaktion auf pflanzliche ätherische Öle bekannt ist, raten wir von der Anwendung ab.
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Für die fetten Trägeröle in den Mischungen benutzen wir ausschließlich Bio-Qualität. Für die ätherischen Öle bevorzugen wir Wildsammlungen, die der Arzneibuch-Qualität entsprechen. 
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Wir verschicken unsere Pakete immer mit ganz viel Liebe verpackt. Dafür legen wir die Produkte in beduftete Holzwolle und schmücken diese je nach Saison mit kleinen Beilagen wie z.B. getrockneten Blüten. Das Ganze besprühen wir dann mit unserem Acqua die Lubecca Nr. 2. Im Winter nutzen wir dafür unseren Winter- und Weihnachtsduft. Beide Produkte finden Sie hier: Raumdüfte
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Bis auf den Löwenschlaf und die Handcremes bieten wir unsere Produkte nur in einer Größe an. 
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Wir haben diverse Neuentwicklungen geplant. Zum Beispiel: ein Öl gegen Wechseljahrsbeschwerden, Regelschmerzen und noch einige mehr.
Sobald diese Produkte fertig sind, werden Sie auf den bekannten Kanälen darüber informiert. Abonnieren Sie am besten unseren Newsletter!
Kontinuierlich bauen wir unser Sortiment weiter aus und legen dabei stets den Fokus auf Ihre Bedürfnisse. Lassen Sie uns gerne wissen, wofür Sie etwas benötigen! 
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Unsere Rezepturen sind für die Anwendung auf der Haut entwickelt worden, da die Wirkung hierüber erfahrungsgemäß am effektivsten ist.
Wenn Sie die Öle in einen Diffusor oder Vernebler geben möchten, können Sie dies tun, sofern das Gerät für fette Öle geeignet ist. Bitte beachten Sie hier die Gebrauchsanleitung Ihres Geräts. Generell gilt: Kaltvernebler und Ventilatorsysteme sind immer besser für Öle und für die Gesundheit als Hitzequellen. 
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Wir empfehlen, unsere Produkte nur am Menschen anzuwenden. 
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In unseren Ölen zum Auftragen auf die Haut ist kein Alkohol enthalten. Lediglich beim Mückenspray, beim Cistrosespray und den Raumsprays sind die ätherischen Öle in Alkohol gelöst. Dort finden Sie den Hinweis in der Inhaltsangabe.
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All unsere Öle sind natürlichen Ursprungs und zu 100% pflanzlich. Klimatische Verhältnisse und der Erntezeitpunkt einzelner Pflanzen können den Geruch beeinflussen. So kann es zu minimalen Unterschieden des Duftes zwischen zwei Chargen kommen. 
Unsere Rohstoffe unterziehen sich beim Wareneingang einer strengen Qualitätskontrolle und werden nur bei Bestehen unserer hohen Anforderungen akzeptiert. Sie können sich darauf verlassen, dass Sie von uns stets frische Ware in bester Qualität erhalten. Die Wirkung wird durch die Abweichung nicht beeinträchtigt!

Abhängig davon, unter welchen klimatischen Bedingungen Sie Ihr Öl lagern und wie häufig Sie es öffnen, kann sich der Geruch ebenfalls verändern. 

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Ja! Bei den Ölen für die Psyche ist es sogar empfehlenswert, ein Öl für tagsüber mit dem Löwenschlaf für die Nacht zu kombinieren. Auch tagsüber können Sie zwei Öle situationsbedingt kombinieren. Lassen Sie zwischen den Anwendungen 1-2 Stunden Zeit.

Wenn Sie Niendorfs LeoMobil benutzen und zusätzlich den Löwenschlaf anwenden möchten, achten Sie darauf, hier ausreichend Zeit zwischen zu lassen, da das LeoMobil durch seinen starken Geruch den Löwenschlaf überdecken würde.
Grundsätzlich können alle Fundamentum-Präparate miteinander kombiniert werden. Sie können auch mehrere Nahrungsergänzungsmittel gleichzeitig einnehmen.
Lediglich unsere Eisen-Kapseln sollten separat verzehrt werden. Es empfiehlt sich, mindestens eine halbe Stunde vor und nach dem Verzehr Abstand zu anderen Nahrungsergänzungsmitteln, Lebensmitteln sowie calcium- und/oder koffeinhaltigen Getränken zu lassen, damit eine optimale Aufnahme vom Körper sichergestellt wird.
Bei Fragen zur Kombination mit Medikamenten holen Sie sich bitte ärzlichen Rat ein.
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Bitte achten Sie bei der Verwendung darauf, dass kein Öl an das Flaschengewinde kommt. Sollte das Gewinde ölig werden, lässt sich die Flasche nicht mehr sicher verschließen. Reinigen Sie das Gewinde der Flasche und der Pipette mit einem trockenen Tuch.
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Unsere Dosierungsempfehlungen der Nahrungsergänzungsmittel sind für durchschnittliche Erwachsene ausgelegt. Für Kinder können wir aus rechtlichen Gründen keine Empfehlung geben. Bitte besprechen Sie die Einnahme mit Ihrem Arzt/ Ihrer Ärztin.
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Obwohl ätherische Öle bei richtiger Anwendung sehr gut verträglich sind, können sehr empfindliche Personen mit Unverträglichkeiten, wie Hautreizungen, allergischen Reaktionen oder Kreuzallergien reagieren.
Wenn Sie wissen, dass Ihre Haut allergisch auf pflanzliche Öle reagiert, raten wir von der Verwendung auf der Haut ab. Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir den Test in der Armbeuge: Geben Sie einen Tropfen des Öls in Ihre (zuvor gereinigte, nicht eingecremte) Armbeuge. Wenn innerhalb 15 Minuten eine Rötung, ein Jucken oder gar ein Brennen eintritt, reagieren Sie darauf. 
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Sie erhalten unsere Produkte immer frisch hergestellt. Ungeöffnet sind die Öle 3 Jahre haltbar.

Nach Öffnung: Auf unseren Produkten finden Sie ein Symbol in Form eines geöffneten Töpfchens. Die darin enthaltene Zahl steht für die Haltbarkeit in Monaten. So bedeutet z.B. "9M", dass das Produkt bis zu 9 Monate nach Öffnung haltbar ist. Meist halten sich die Öle aber noch sehr viel länger. Vertrauen Sie hierbei auf Ihre Nase: erst, wenn das Öl ranzig riecht, ist es nicht mehr gut.
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Bestellen & Kaufen

Sehr gerne! Montags bis freitags von 9 bis 14 Uhr erreichen Sie uns unter: 0451/77214 
Schreiben Sie uns alternativ gerne eine E-Mail an unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellung und Ihrer Anschrift, wenn Sie nicht selbst online bestellen möchten. 

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Derzeit können wir keine Kataloge anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
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Die komplette Auswahl unserer Produkte bekommen Sie natürlich in unserer Apotheke in Lübeck und hier in unserem Onlineshop. Es gibt aber auch einige Apotheken und andere Geschäfte, die unsere Produkte im Sortiment haben. Hier finden Sie die Auflistung aller Wiederverkäufer: Händlersuche 
Wenn Sie Interesse am Verkauf unserer Produkte haben, schicken Sie uns gerne eine Anfrage inkl. Nachweis Ihres Geschäfts an: shop@loewen-manufactur.de
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Nein, wir versenden keine Proben. Die Gründe dafür sind ein zu hoher Aufwand und Portokosten.
Sie sind sich unsicher, ob eins unserer Produkte das richtige für Sie ist? Wir beraten Sie gerne telefonisch: 0451/77214 (Mo.-Fr. 8-14Uhr)
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Wenn Sie sich dennoch nicht einloggen können, helfen wir Ihnen sehr gerne weiter! Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail shop@loewen-manufactur.de oder telefonisch: 0451/77214 (Montag bis Freitag 9-14Uhr)

Das Codewort für das Newsletter-Abo bekommen Sie umgehend nach dem Abonnieren, sofern Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt angegeben haben. Gucken Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Wenn Sie unseren Newsletter schon einmal abonniert haben, kann Ihnen das Codewort nicht noch einmal zugesendet werden. 

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Jeder Rabattcode kann nur einmalig pro Kunde eingelöst werden. 
Pro Bestellung kann nur ein Code genutzt werden. Wenn Sie mehrere haben, entscheiden Sie sich bitte für Ihren Favoriten.
Rabattcodes können grundsätzlich nicht nachträglich von Bestellungen abgezogen werden. Bitte ziehen Sie sich nicht eigenständig Beträge von Ihrer Rechnung ab. 

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Unsere Bankverbindung lautet:

Löwen-Manufactur GmbH & Co. KG
DE80 2305 0101 0160 5366 86
NOLADE21SPL (Sparkasse zu Lübeck)


Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck zu benutzen - vielen Dank! :)

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Nach dem Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" erhielten Sie eine Fehlermeldung (z.B.  Wir haben Ihre Bestellung erhalten, aber wir konnten Ihre Zahlung nicht bearbeiten, bitte ändern Sie die Zahlungsmethode oder versuchen Sie es erneut)?
Folgendes kann passiert sein:
-Paypal-Zahlungen können aufgrund einer schlechten Internetverbindung abbrechen. Auch wenn Sie selbst den Paypal-Vorgang abbrechen (z.B. mit der "Zurück-Taste"), ist Ihre Bestellung zwar bei uns eingegangen, aber nicht vollendet worden.
-Bei Sofortüberweisung und Kreditkartenzahlung muss bitte auf die Richtigkeit der Angaben geachtet werden.
Leider haben wir nicht nur gute Erfahrungen mit dem Rechnungskauf gesammelt. Nicht nur, dass der Kauf auf Rechnung sehr viele Nachteile mit sich brachte und unseren Shop dadurch technisch verkomplizierte, auch haben wir einfach sehr hohe Ausfälle dadurch erlitten.

Wir wissen, dass viele von Ihnen noch die klassische Banküberweisung nutzen möchten, statt per Paypal oder Onlinebanking zu überweisen. Deswegen bieten wir Ihnen nun den Kauf gegen Vorkasse an. Somit haben Sie denselben technischen Ablauf wie beim Kauf auf Rechnung. Nur, dass Sie eben vor Eintreffen der Ware bezahlen. Dies ist die beste Lösung für beide Parteien. 

Für unsere treue Kundschaft, die schon mehrfach bei uns bestellt hat, machen wir gerne eine Ausnahme und ermöglichen den Kauf auf Rechnung! Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihr Kundenkonto für den Rechnungskauf frei schalten können. shop@loewen-manufactur.de oder 0451/77214 (Mo.-Fr. 9-14Uhr) 

Wir bedanken uns von Herzen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen!
Ihr Team der Löwen-Manufactur

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Nein. Denn wir bearbeiten Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt. Für vergessene Artikel geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.  Haben Sie vergessen Ihren Rabattcode einzugeben? Dann können Sie den Code bei Ihrer nächsten Bestellung nutzen!
Ihre Rechnung erhalten Sie von uns per E-Mail kurz nach dem Bestellabschluss. Schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam- und Werbung-Ordner nach. 
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Das ist eine wundervolle Idee! Unsere Produkte eignen sich hervorragend als Geschenk.
Aus logistischen Gründen können wir aber keine Extra-Wünsche wie z.B. Geschenkverpackungen, Grüße o.ä. umsetzen. Der/die Beschenkte erhält das Paket in gewohnt liebevoller Verpackung (duftende Holzwolle, getrocknete Blüten). 
Unseren Paketen legen wir immer nur einen Lieferschein ohne Preisangabe bei! 
Damit es nicht zur Annahmeverweigerung des Pakets kommt, empfehlen wir, die zu beschenkende Person vorab zu informieren, dass sie ein Paket erhalten wird.

Ja, Sie können hier Geschenk-Gutscheine kaufen. 

Und so funktioniert es:

Legen Sie den gewünschten Gutschein in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf ab. Nach Zahlungseingang erhalten Sie diesen Gutschein per E-Mail als pdf, welche Sie ausdrucken oder an die/den zu Beschenkende/n per E-Mail weiterleiten können. 

Diese Gutscheine sind ausschließlich online auf www.loewen-manufactur.de einlösbar, nicht in der Löwen-Apotheke in Lübeck. 


Bei uns vor Ort in Lübeck können Sie Gutscheine kaufen, die nur in der Apotheke eingelöst werden können. Auch den Lübeck-Gutschein können Sie dort kaufen und einlösen! 

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Versand

Nein, wir können leider keine Bestellungen zusammenfassen und in einem Paket versenden.
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Wir versenden Bestellung in der Reihenfolge, wie sie bei uns eintreffen. Spätestens einen Werktag nach Bestelleingang wird Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben. Sie haben die Wahl zwischen GLS und DHL. Beide benötigen i.d.R. 1-3 Werktage für die Auslieferung. Sie erhalten direkt nach dem Versand eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Dort können Sie jederzeit einsehen, wo sich Ihr Paket befindet.


Innerhalb Deutschlands berechnen wir Versandkosten in Höhe von 4,50€ für GLS bzw. 4,99€ für DHL.
Ab einem Bestellwert von 39,00 € innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei. 
Der Versand ins EU-Ausland kostet 15,99 €.
Den Verkauf/Versand in die Schweiz bieten wir leider nicht mehr an.
Aus technischen Gründen können wir nicht in die Schweiz liefern. Viele Schweizer nutzen aber dafür MeinEinkauf.ch - damit können Sie Ihre Ware bei uns bestellen und mit Paypal bezahlen. 
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Natürlich, sehr gerne! 
Hinweis: Lassen Sie sich von Paypal nicht irritieren, dort wird die Rechnungsadresse als Lieferadresse angezeigt. Wir schicken es aber definitiv an die LIEFER-Adresse, versprochen!
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Bitte bestellen Sie so, dass das Paket ankommt, wenn Sie es empfangen können. Denn wenn Sie heute bestellen und uns einen Lieferterminwunsch in z.B. erst einer Woche nennen, verursacht das bei uns hohen logistischen Aufwand. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
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Ja, das können Sie. Wählen Sie dafür bitte DHL als Versanddienstleister aus und geben bei der Adresseingabe im Straßen-Feld "Packstation ..." ein. Bitte denken Sie auch an Ihre persönliche Postnummer und fügen diese als Adresszusatz ein. 
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Bitte behalten Sie Ihre Sendungsverfolgung, die Sie per E-Mail erhalten haben, im Blick. Dort können Sie sehen, wann und wo das Paket abgegeben wurde und ob es im Falle einer falschen Adresseingabe oder einer abgelaufenen Abholfrist in einer Filiale an uns zurück geschickt wird.
Sobald das Paket bei uns angekommen ist, kontaktieren wir Sie schriftlich und besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen.
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Nein, den Express-Versand bieten wir nicht an.
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Wir verschicken unsere Pakete immer mit ganz viel Liebe verpackt. Dafür legen wir die Produkte in beduftete Holzwolle und schmücken diese je nach Saison mit kleinen Beilagen wie z.B. getrockneten Blüten. Das Ganze besprühen wir dann mit unserem Acqua die Lubecca Nr. 2. Im Winter nutzen wir dafür unseren Winter- und Weihnachtsduft. Beide Produkte finden Sie hier: Raumdüfte
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Das ist eine wundervolle Idee! Unsere Produkte eignen sich hervorragend als Geschenk.
Aus logistischen Gründen können wir aber keine Extra-Wünsche wie z.B. Geschenkverpackungen, Grüße o.ä. umsetzen. Der/die Beschenkte erhält das Paket in gewohnt liebevoller Verpackung (duftende Holzwolle, getrocknete Blüten). 
Unseren Paketen legen wir immer nur einen Lieferschein ohne Preisangabe bei! 
Damit es nicht zur Annahmeverweigerung des Pakets kommt, empfehlen wir, die zu beschenkende Person vorab zu informieren, dass sie ein Paket erhalten wird.

Retoure

Sollten Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an shop@loewen-manufactur.de - Damit wir alles genau nachvollziehen können, hängen Sie der E-Mail bitte Fotos des Produkts und auch ggfs. des Pakets an. So können wir Ihnen am schnellsten helfen.
Fehlt etwas in Ihrem Paket? Das kommt nur in den aller seltensten Fällen vor, denn wir müssen jedes Produkt, welches Sie bestellen abscannen und unser System lässt uns kein Paket mit fehlender Position versenden. Meistens "verstecken" sich die kleinen Flaschen sehr gut in der Holzwolle. Bitte schauen Sie genau nach. Sollte tatsächlich etwas fehlen, zögern Sie bitte nicht und kontaktieren uns.  
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Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf können Sie uns ungeöffnete (!) Ware auf Ihre Kosten zurücksenden. Nach Prüfung unsererseits wird Ihre Bestellung nach Erhalt storniert und bereits gezahlte Beträge zurück gezahlt. Alle Informationen zum Widerruf erhalten Sie hier: Widerruf
Aus hygienischen Gründen nehmen wir keine geöffnete Ware zurück! Wir bitten Sie, dies vor Ihrem Kauf zu beachten. Unsere Ware wird unter strengsten Kontrollen produziert und auf Wirkung und Verträglichkeit getestet. Jeder Mensch ist jedoch anders, jedes Bedürfnis individuell und manch einer reagiert ohne es vorher zu wissen eventuell allergisch auf ätherische Öle. Unsere Bitte in diesem Fall: Sie haben beim Bestellabschluss unseren AGB und der darin enthaltenen Widerrufsbelehrung zugestimmt. Diese schließt die Rücknahme von geöffneter Ware aus hygienischen Gründen aus. Wenn Sie uns geöffnete Ware zurück senden, müssen wir diese vernichten, was sehr schade ist. Sicherlich findet sich jemand in Ihrem Umfeld, der sich über das Produkt freut. 
Wir danken für Ihr Verständnis! 
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Bitte behalten Sie Ihre Sendungsverfolgung, die Sie per E-Mail erhalten haben, im Blick. Dort können Sie sehen, wann und wo das Paket abgegeben wurde und ob es im Falle einer falschen Adresseingabe oder einer abgelaufenen Abholfrist in einer Filiale an uns zurück geschickt wird.
Sobald das Paket bei uns angekommen ist, kontaktieren wir Sie schriftlich und besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen.
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B2B & Kooperationen

Sie haben naturheilkundlich interessierte Kundschaft und möchten unsere Produkte in Ihr Sortiment aufnehmen? Dann freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme! Wir sind an langanhaltenden Geschäftspartnerschaften interessiert und bieten Ihnen dafür margenstarke Konditionen und verkaufsfördernde Werbematerialien.

Schicken Sie uns Ihre B2B-Anfrage bitte an: nina.koop@loewen-manufactur.de
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